RETURNS AND EXCHANGES

Pengembalian Barang (Return) dan Penukaran Barang (Exchange) harus disertai dengan video unboxing. Kami tidak menerima komplain tanpa video unboxing. Terima kasih.

HIJABCHIC selalu mengupayakan pelayanan maksimal untuk semua pembeli. Kami menyediakan fasilitas Pengembalian Barang (Return) dan Penukaran Barang (Exchange). Pembeli dapat menggunakan fasilitas ini dengan kondisi berikut:

  • Ukuran barang yang diterima tidak sesuai dengan ukuran yang dipesan
  • Terdapat cacat pada barang yang diterima
  • Warna barang yang diterima tidak sesuai dengan warna yang ada di foto
  • Kesalahan pengiriman jenis produk
  • Produk harus dikembalikan dalam keadaan utuh, tidak rusak dan tidak terpakai, dengan semua tag terpasang dan kemasan aslinya disertakan.

Note: Produk diskon dan pembelian via Shopee warehouse tidak dapat dikembalikan dan tidak dapat ditukar.

Bagaimana cara mengembalikan / menukar produk? How do I exchange/return an item I purchased?

  • Anda memiliki waktu 5 (lima) hari untuk mengirimkan produk Anda kepada kami. Untuk produk dengan nilai lebih dari Rp 1.000.000, silakan mengirimnya dengan menggunakan pengiriman ekspress dan asuransi kurir.
  • Setelah kami menerima barang tersebut kami akan melakukan pemeriksaan ulang. Jika produk Anda lolos pemeriksaan pengembalian, Anda akan menerima email konfirmasi. Kami akan menukar atau mengembalikan produk Anda dalam waktu 5 hari kerja.
  • Pembeli yang melakukan pengembalian barang wajib melampirkan dokumen tanda terima barang. Seluruh barang yang promo/diskon atau yang dibeli dengan CHIC POINTS tidak dapat ditukar atau dikembalikan.
  • Jika barang yang Anda terima rusak, silahkan hubungi team Customer Service kami untuk lebih lanjut. Mohon sertakan foto/video unboxing-nya.